Экспертиза качества услуг предприятия сервиса ООО "Проф Оценка"
ВВЕДЕНИЕ ... 7 1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ ... 8 1.1 Анализ рынка обуви в России ... 9 2. ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ОКАЗЫВАЕМЫХ КОМПАНИЕЙ ООО «ПРОФ ОЦЕНКА» УСЛУГ ... 23 2.1 Методика проведения экспертизы ... 24 2.2 Качественный анализ ... 25 2.3 Описание внешнего вида анализируемой продук- ции ... 25 2.4 Идентификация объекта экспертизы ... 28 2.5 Направление развития предприятия и принципы формирова- ния ассортимен- та ... 40 2.6 Анализ ассортимента основных и вспомогательных материалов для изготовления мужских ботинок ... 42 2.7 Изучение спроса на производимую продукцию ... 51 2.8 Выбор номенклатуры показателей качества продукции ... 53 2.9 Количественный анализ ... 57 2.10 Оценка показателей качества ... 61 3. СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕНОСТЬ ... 71 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 4.1 Объект экономического анализа ... 79 4.2 Расчет показателей рентабельности ... 81 4.3 Расчет срока окупаемости ... 84 5. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИ- ЯТИИ ... 86 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ... 101 Список литературы ... 102 Приложение 1 ... 104 6 ВВЕДЕНИЕ Работа выполнена на основе знаний полученных при прохождении прак- тики на предприятии ООО «Проф Оценка». Предприятие осуществляет дея- тельность в сфере услуг по оценке объектов и прав собственности, оценке рисков, экспертизе товаров и услуг, судебной экспертизе, юридическому со- провождению, консалтинговой деятельности. Построение механизма взаимо- действия сотрудников компании с заказчиками (клиентами) происходит в не- посредственном контакте. Компания высоко ценит свою клиентскую базу, и оказывает свои услуги на высочайшем уровне. Для обеспечения удобств при контакте с клиентами в системе работы компании предусмотрены услуги по осуществлению выезда экспертов на объект, автоматическое заполнение зада- ния на оценку или экспертизу в онлайн режиме на сайте компании, бесплатное сопровождение сделок, юридическое сопровождение. В штате компании в со- ответствии с ФЗ работают два сотрудника являющихся членами саморегули- руемых организаций СМАО и РОО. Все сотрудники имеют профильное обра- зование и повышение квалификации в области своих компетенций, дающее им право на осуществление своей деятельности, право на подпись документов и отчетов и экспертных заключений в соответствии с законодательством РФ. Среди клиентов организации имеются как физические так и юридические лица. В данной работе рассмотрен и исследован комплекс оказываемых услуг по заданию ООО «Восход» с целью принятия управленческого решения о вне- дрении новых видов продукции в производство. Методика проведения экспертизы на примере…которая производилась на основании задания на оценкув соответствии с Федеральным законом от 29