1. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ:

1.1. История этикета ... 3

1.2. Сущность делового этикета, его значение ... 4

1.3. Деловой этикет - экономическая категория ... 5

2. ЭТАПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ:

2.1. Сущность и проблемы делового общения ... 11

2.2. Этика делового общения ... 11

2.3. Этапы делового общения ... 12

2.4. Стиль делового общения ... 13

2.5. Важнейшие приемы установления делового контакта ... 13

2.6. Правила проведения деловых совещаний ... 14

3. ТЕРМИНОЛОГИЯ ... 17

Деловой этикет – это результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях.

Этика - это философское учение о нравственности или морали.

Нравственность - это один из способов регулирования человеческих отношений с помощью исторически сложившихся "неписанных" норм, относительно которых поступки людей оцениваются как добрые или злые, достойные или недостойные, честные или бесчестные, справедливые или несправедливые.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей.

Стиль делового общения – это система средств, приемов, механизмов, способов воздействия на партнера для достижения положительных результатов коммуникации.

Деловое совещание – это обсуждение вопросов организации производства, управления фирмой, маркетинговой деятельности, проводимое первым лицом или заменяющим его специалистом.

...


4. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.